حذف الحساب والبيانات

كيف تطلب الحذف

الطريقة الأولى — من داخل التطبيق

افتح تطبيق بكنك، ثم اذهب إلى الإعدادات ← الحساب ← حذف الحساب، واتبع خطوات التأكيد. سيُحذف حسابك تلقائيًّا وفق المدّة المذكورة أدناه.

الطريقة الثانية — عبر البريد الإلكتروني

إن لم تتمكّن من الوصول إلى التطبيق، أرسل طلبًا من البريد المرتبط بحسابك (أو مع ذكر رقم هاتفك المسجّل) إلى فريقنا، وسنتولّى الحذف نيابةً عنك:

اطلب حذف حسابي الآن

أو راسلنا مباشرةً على privacy@picnic.iq. نؤكّد استلام طلبك خلال ٧٢ ساعة، وقد نطلب التحقّق من هويّتك لحماية حسابك قبل تنفيذ الحذف.

ما الذي يُحذف

عند تنفيذ الطلب نحذف بياناتك الشخصيّة بشكل دائم، وتشمل:

• بيانات حسابك: الاسم، رقم الهاتف، البريد الإلكتروني، الصورة الشخصيّة، اللغة المفضّلة.
• سجلّ تفاعلك: المفضّلة، التقييمات، تعليقات الريلز، عمليّات البحث، المشاهدات.
• محتوى المُلّاك المرتبط بحسابك: صور المزرعة والفيديوهات وجولات ٣٦٠ والباقات (في حال كنت مالكًا).
• رموز الإشعارات المرتبطة بأجهزتك (FCM/APNs).

ما الذي قد نحتفظ به

لأسباب قانونيّة ومحاسبيّة، قد نحتفظ بحدّ أدنى من السجلّات بعد حذف حسابك، مثل:

• سجلّات المعاملات الماليّة والفواتير التي يُلزمنا القانون بالاحتفاظ بها.
• السجلّات المرتبطة بنزاع قائم أو طلب قضائيّ نظاميّ.
• بيانات مُجمّعة ومجهولة الهويّة لا يمكن ربطها بك شخصيًّا.

تُحذف هذه السجلّات بدورها عند انتهاء المدّة القانونيّة اللازمة للاحتفاظ بها.

المدّة الزمنيّة

نُتمّ حذف بياناتك الشخصيّة خلال ٣٠ يومًا من تأكيد الطلب، ما عدا السجلّات المذكورة أعلاه التي نحتفظ بها للمدّة التي يفرضها القانون. هذا الإجراء نهائيّ ولا يمكن التراجع عنه بعد اكتماله.

التواصل معنا

لأيّ استفسار يخصّ حذف الحساب أو البيانات:

• البريد: privacy@picnic.iq
• الدعم العام: hello@picnic.iq
• راجع أيضًا سياسة الخصوصية.